一、急求！旅游公共关系案例
处于徐州市老矿区——贾汪区郊区的一座单位公寓，因公寓内少有独立的卫生间，该公寓的住户长年累月使用该公寓内的一座公厕。一年前，该单位破产，工人下岗，几个月前，该公寓产权单位无法承受沉重的电费负担，致使该公寓内唯一的公厕，一到晚上漆黑一片，给公寓内的住户生活造成了很大困难。公寓楼内待业青年杨明了解到了这个情况后，从超市上买来一根蜡烛，点好后，放在厕所里，为黑夜里上厕所的人送上了一双明亮的眼睛。从第一根蜡烛点起，到第10根，到50根，到第100根，杨明坚持下来了，他的毅力，他的工作，他的热心，感动了这座公寓里所有的住户。有人给当地的报社打了电话。当地的报社认为这是一个非常符合现实潮流的题材，符合正在热切讨论徐州精神、徐州形象的题材。他们赶到了现场，采访了所有有关的人员，将这位正在待业的、职业中专毕业的年轻人推上了镁光灯和采访 笔齐聚的舞台。
接连几天，媒体一直在陆续报道，因了杨明的出现，供电部门觉得自己太势利了，给公厕安装了电灯；因了杨明的出现，许多电话打进报社，许多青年在忏悔自己所做的错事；因了杨明的出现，许多事情变得一下子从红灯转向到了绿灯，好多学生也在公交车上给老弱病残者让位了。但此时的媒体并未就此作罢。报纸不仅仅只担当了舆论监督和引导的工具，还担当了职业介绍中心。在点燃蜡烛事件后，他们着重提出了杨明至今没有工作。
时机
某酒店是一家位于淮海路上的三星级酒店，最近正在积极筹备晋升国家四星级旅游涉外饭店。在蜡烛事件刚刚被披露的同时，这家酒店也刚刚接到了江苏省旅游局颁发的国家四星级旅游涉外饭店证书。配合晋升四星级旅游涉外饭店工作，酒店准备好了一大笔宣传资金投入。这个时候，蜡烛事件正点亮徐州人所有热情的眼睛，正温暖所有热情的徐州人的心。无疑抓住了这次机遇，就有可能创造一个奇迹：借助这一个事件，就有可能将美誉度提高一个层次，于是酒店的人积极打电话到报社，直接要求，要报社核实，那个点蜡烛的待业青年，愿不愿意到苏源大酒店来上班。因为酒店晋升四星，缺的就是这样的人才；因为酒店是服务业，需要的就是点蜡烛的这种精神；因为酒店是徐州地区形象的窗口，要的就是能够代表徐州人形象的观念、意识、精神。报社的领导一直都和酒店关系不错，酒店在徐州的知名度和美誉度一直都非常好。
热心的读者带去了共同的期盼：蜡烛事件的主角——杨明，这个当地报纸树起的典型形象决不能到二三流的工作单位去，能有这么好的一个单位找到报社要求杨明到他们那里去上班，这既是本次事件所要达到的结果，报社领导认为这是群众的心愿，也是报社领导人所要求的结果。双方一拍即合。
随着杨明到该酒店上班，这样，有关这一事件的策划开始进入了高潮：媒体当时希望的是，有三个结果，一是使自己发现的当事人能够成为当时正在热门讨论的徐州精神、徐州形象有一个很好的论据；二是使公厕能够通上电；三是事件当事人能够在就业非常紧张的环境下找到一份满意的工作。前一个结果是媒体应有的职责；后两个结果则使媒体在公众面前提高了自己的威信、亲和力和美誉度。
结果
蜡烛事件的当事人杨明到酒店上班后，酒店借这一事件所要的结果正一一显山露水。因为蜡烛事件已经被当地媒体进行了全面报道，许多员工也知道了这件事情，现在终于能够与当下的明星零距离、面对面了，对他们精神上的感染和刺激，也起到了促进员工精神境界和服务观念改变的作用，我们都会认为这个改变不是现在就能够全部展现的，现在展现的只是冰山顶的一角而已。能够全部展现的是当地的电视、报纸等媒体大幅面地介绍将要晋升国家四星级旅游涉外饭店的酒店接纳了蜡烛事件的当事人杨明。酒店的总经理，在接受媒体的采访时认为：杨明的精神是服务业从业人员最需要的一种服务精神，他的这种精神也符合我们徐州人的精神。电视在报道这些时特地与前些日子当地人哄抢开业用的花篮作了对比，使杨明的形象更加突出，使接受杨明工作的酒店形象更加突出。
一连几天，酒店的形象一直和蜡烛事件的当事人--——杨明联系起来。而在所有的媒体宣传杨明的时候，都没有忘了提一句，酒店正在晋升“国家四星级旅游涉外饭店”，正需要杨明这样的人才。人们为杨明能到这样的一个酒店上班而高兴，所以，当杨明还没有正式到酒店来上班的时候，许多关心杨明的人将写给杨明的信件直接寄到了酒店。酒店晋升“国家四星级旅游涉外饭店”的消息也随着杨明一起传播到千家万户，这样的时候，虽然酒店业内人士都知道酒店是本市内第三家晋升为“国家四星级旅游涉外饭店”的酒店，但许多老百姓却认为酒店是本市第一家晋升为“国家四星级旅游涉外饭店”的酒店，是徐州人值得骄傲的酒店，因为它在晋升四星时，接纳了徐州形象和徐州精神的代表人物——杨明。将其精神真正落到了实处，将杨明放在那样一个接待海内外贵宾的地方，于所有的徐州人也是一个值得自豪与骄傲的事情。
二、2015年导游资格考试模拟题及答案《政策与法规》7
2015年导游资格考试模拟题及答案《政策与法规》7
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)
1.在旅游企事业单位的经营和管理中，__________也是旅游法律关系的客体，成为旅游企业向国家贷款、还款、上缴税金、向职工发放工资及奖金的客体。
2.旅游合同当事人在旅游合同的履行中除要遵循全面履行、协作履行等原则外，还应遵循 __________原则，即根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等附属义务。
3.根据相关法规，中级导游人员的业绩要求为：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良 好率不低于__________。
4.旅行社申请经营边境旅游业务的，适用__________的规定。
5.凡是一年内接到警告通知书不超过__________(含)的饭店，可继续保持原。
6.铁路运输企业按照旅客的要求办理退票手续，由于是旅客单方面解约，因此旅客应向铁路运输企业交纳__________。
7.文物出境，应当经国务院文物行政管理部门指定的文物进出境审核机构审核。经审核允许出境的文物，由国务院文物行政管理部门发给__________，从国务院文物行政管理部门指定的口岸出境。
8.根据我国法律规定，在侵权责任与违约责任发生竞合时，旅游消费者可以选择对__________的一种责任要求对方承担。
9.确定一件旅游纠纷案件是否能够提起仲裁，重要的前提条件是当事人之间是否存在__________，这是当事人表示双方的纠纷提交仲裁机构进行仲裁的书面协议。
10.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅游者在自行终止旅行社安排的旅*程后，或在不参加双方约定的活动而__________的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。
答案：1.货币 2.诚实信用3.90 % 4.《边境旅游暂行管理办法》 5.两次6.退票费7.文物出境许可证8.自己有利9.仲裁协议10.自行活动
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分)
1.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当( )。
a.重新参加导游资格考试
b.重新申请导游证
c.重新参加导游资格考试合格后申领导游证
d.在有效期限届满3个月前申请换发导游证
2.下列关于不得颁发导游证的情形中，表述正确的是( )。
a.曾因过失犯罪受过刑事处罚的
b.曾患传染性疾病的
c.被吊销导游证的
d.曾因无证带团被处罚的
3.导游人员小王在带团时擅自增加计划外景点，并收取游客每人20元门票费。根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅*政管理部门应对小王做出( )。
a.警告，并处以罚款
b.责令改正，并没收违法所得
c.警告，暂扣导游证3～6个月
d.责令改正，暂扣导游证3～6个月
4.导游人员蒋某在带团中向游客强行推销奥运纪念章20套。根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅*政管理部门应责令其改正，处( )以上3万元以下的罚款。
a.1000元
b.1500元
c.2000元
d.3000元
5.由于旅行社的原因造成游客小王误船，旅行社应赔偿游客直接经济损失，并赔偿经济损失( )的违约金。
a.10%
b.20%
c.30%
d.同额
6.导游人员李某带团赴北京旅游，返程期间因餐标问题与游客发生争执，一气之下擅自带团返回福建，造成该团无人负责，则对游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由( )。
a.李某与游客共同承担
b.李某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
c.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
d.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金
7.对投保旅行社责任保险的金额低于规定标准的旅行社，由旅*政管理部门责令限期改正，给予警告;逾期不改正的，可处以人民币( )的罚款。
a.3000元以上1万元以下
b.5000元以上1万元以下
c.5000元以上2万元以下
d.d l0000元以上5万元以下
8.王小姐报名参加某旅行团，出发的前一天，接到加班通知故不能参加旅游团，为减少损失，王小姐想找人替她参加旅游团，请问是否可以( )。
a.不可以
b.可以，但需支付一定的违约金
c.可以，但需支付一定的违约金并事先通知旅行社
d.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付违约金
9.历史文化城镇、街道、村庄的布局、环境、历史风貌等遭到严重破坏的，由( )撤销其历史文化名城称号。
a.县级以上人民政府
b.省、自治区以上旅游局
c.省、自治区、直辖市人民政府
d.国务院
10.对历史文化名城加强保护和管理，要认真贯彻( )的方针。
a.保护、利用、开发
b.修旧如旧
c.不得破坏文物保护单位的环境风貌
d.保护第一，抢救为主
11.某旅行社在某晚报刊登“海南豪华七el游，价格优惠，发团在即”的广告，该行为属于( )。
a.要约
b.新要约
c.要约邀请
d.
12.合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同双方当事人依法对原合同的内容进行修改，称为( )。
a.合同变更
b.合同转让
c.合同撤销
d.合同解除
13.根据《旅游饭店的划分与评定》，我国旅游饭店评定实行( )。
a.三
b.四
c.五
d.六
14.游客赵某在某超市购物时，超市值班经理怀疑赵某偷走了商店的商品，便对赵某携带的旅行包进行了搜查，超市值班经理的行为侵犯了消费者的( )。
a.知情权
b.求偿权
c.受尊重权
d.公平交易权
15.中级导游人员采用( )的方式进行评定。
a.以评审考核为主，以考试为辅
b.考试、考核和评审相结合
c.考试和考核相结合
d.考核
16.某旅游者方某向旅*政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应( )。
a.赔偿旅游者的全部经济损失
b.退还旅游者购物价款的20%
c.全额退还旅游者购物价款
d.按旅游者的要求进行赔偿
17.旅游团一行l5人入住某三宾馆，其中游客张某因使用宾馆提供的无防滑功能的拖鞋而摔伤，张某应当要求( )赔偿。
a.组团社
b.人住宾馆
c.地接社
d.制鞋厂商
18.发给临时来中国采访的外国记者的签证是( )。
a.c字签证
b.g字签证
c.j-1字签证
d.j-2字签证
19.《旅游投诉暂行规定》实行的是( )原则。
a.严格责任
b.过错责任
c.连带责任
d.公平责任
20.公民申请普通护照需向( )提出。
a.户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构
b.户籍所在地的市级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构
c.常住地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构
d.常住地的市级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构
答案：1.d 2.c 3.d 4.a 5.a 6.c 7.b 8.d 9.c 10.d 11.c 12.a 13.c 14.c 15.c 16.a 17.a 18.d 19.b 20.a
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分)
1.下列有关法与政策的区别的表述中，正确的是( )。
a.法律由国家制定或认可，党的政策由党的领导机关制定
b.法律体现全民意志，政策体现党的意志
c.法具有严格的规范性，政策较为灵活
d.法律通过的程序严格规范，政策较为随意
e.法律由国家强制保证实施，党的政策只对党的组织和党员具有约束力
2.导游人员( )，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅*政管理部门责令改正，暂扣导游证3～6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门吊销导游证并予以公告。
a.进行导游活动时未佩戴导游证的
b.擅自中止导游活动的
c.擅自变更接待计划的
d.擅自增加或者减少旅游项目的
e.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
3.我国对导游人员实行计分管理。导游人员在导游活动中( )，一次被扣除l0分。
a.欺骗、胁迫旅游者消费的
b.因自身原因造成旅游团重大危害和损失的
c.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
d.有损害国家利益和民族尊严的言行的
e.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的
4.下列有关外国人入出我国国境和居留的说法中，正确的是( )。
a.外国旅游者入出中国国境应经过中国政府主管机关许可，持有效证件
b.外国旅游者的人身自由不受侵犯
c.外国人在中国境内宾馆饭店住宿，应出示有效护照或居留证件，并填写临时住宿登记表
d.外国旅游者入出境要接受“一关四检”的检查制度
e.来中国留学的外国人未经中国政府主管机关允许，不得在中国就业
5.下列有关定金和押金的说法中，正确的是( )。
a.都有证明合同成立的功能
b.都有担保合同履行的功能
c.定金具有违约救济功能
d.押金不能超过合同标的额
e.发生违约时，押金适用押金罚则
6.李某在甲单位举办的旅游商品展销会中，从乙柜台处购买了一件丙厂生产的旅游纪念品，回去后发现有质量问题。由于展销会已经结束，李某先后找到甲单位和乙柜台，他们均认为此商品不合格是生产厂家的事与其无关。后经查实乙参加展销会时使用的是丁公司的营业执照。根据《消费者权益保护法》的规定，李某有权向( )索赔。
a.甲单位
b.乙柜台
c.丙厂家
d.丁公司
e.当地消费者协会
7.国家对消费者合法权益的保护措施有( )。
a.立法保护
b.行政保护
c.民事保护
d.司法保护
e.经济保护
8.旅行社需要对旅游业务做出委托的，应( )。
a.选择具有相应资质的旅行社
b.征得旅游者同意
c.签订委托合同
d.向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用
e.接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，做出委托的旅行社应承担相应的责任
9.国家旅游投诉管理机关的职责有( )。
a.制定全国旅游投诉管理的规章制度并组织实施
b.对收到的投诉，可以直接组织调查并做出处理
c.对收到的投诉转送有关部门处理
d.受理对投诉处理不服的复议申请
e.管理旅游投诉的其他事项
10.可持续发展的基本含义是( )。
a.经济持续增长的发展
b.满足当代人的需要的发展
c.不对后代人满足自身需要的能力构成危害的发展
d.经济快速、健康的发展
e.经济与社会和谐的发展
11.下列情形中，适用旅行社质量保证金赔偿的是( )。
a.李某在参与漂流活动时因不听劝阻将随身携带的手机掉入河中
b.王某在旅游期间因意外车祸而受重伤
c.赵某因旅行社提供的交通工具低于合同约定的标准而受到损失
d.张某预交某旅行社的旅游费用因该旅行社解散而受到损失
e.刘某在某旅行社组织的旅游活动中，因遇不可抗力而无法成行
12.下列有关中国公民出入境申请的办理。表述正确的是( )。
a.在北京工作的小庄出国旅游应向户口所在地的公安机关提出申请
b.在上海工作的小张出国旅游应向工作所在地的公安机关提出申请
c.某报社的记者因公出境采访可委托国际旅行社办理出境证件
d.国家机关的小王因公出访美国由派遣部门向外交部申请办理出境证件
e.海员因执行任务出境由港务监督局办理出境证件
13.根据《娱乐场所管理条例》规定， ( )人员不得开办娱乐场所或者在娱乐场所从业。
a.曾犯有赌博罪的
b.因犯罪曾被剥夺政治权利的
c.曾被吊销导游证的
d.曾因吸食、注射毒品而被强制戒毒的
e.曾因聚众斗殴而被行政拘留的
14.根据我国法律规定，( )外国人包括旅游者，不准入境。
a.患有开放性肺结核传染病的
b.不能保障其在中国所需费用的
c.被认为人境后可能进行恐怖活动的
d.被认为入境后可能进行走私活动的
e.被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的
15.对“三个代表”重要思想的集中概括是( )。
a.中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求
b.中国共产党必须始终代表中国先进文化的前进方向
c.中国共产党必须始终代表中国先进科技的前进方向
d.中国共产党必须始终代表中国最广大人民的根本利益
e.中国共产党必须始终代表中国全体人民群众的基本利益
16.在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有( )。
a.必须在导游活动结束之前
b.必须是未征得多数旅游者同意
c.必须是擅自中止
d.必须是彻底中止
e.必须是未向旅行社事先说明
17.下列有关外商投资旅行社的说法中，正确的是( )。
a.外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社
b.设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅*政主管部门提出申请
c.国务院旅*政主管部门应当自受理之日起60个工作日内审查完毕
d.同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书
e.不同意设立的，书面或口头通知申请人并说明理由
18.《民用航空法》的立法宗旨是( )。
a.维护国家的航空主权和民用航空权利
b.保障民用航空活动安全有序地进行
c.保护民用航空主权和民用航空权利
d.促进民用航空事业的发展
e.促进经济发展
19.《食品安全法》的适用范围是( )。
a.食品生产，食品流通和餐饮服务
b.食品添加剂的生产经营
c.用于食品的包装材料、容器、洗涤剂、消毒剂和用于食品生产经营的工具、设备的生产经营
d.食品生产经营者使有食品添加剂、食品相关产品
e.对食品、食品添加剂和食品相关产品的安全管理
20.根据《旅行社条例》规定，发生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅*政管理部门;在境外发生的，还应当及时报告( )。
a.中国驻该国大使馆
b.中国驻该国领事馆
c.当地警方
d.相关驻外机构
e.当地旅行社
答案：1.ace 2.bcd 3.abde 4.abcde 5.abc 6.abcd 7.abd 8.abcde 9.abcde l0.bc 11.cdl2.adel3.abdl4.abcdel5.abdl6.acdl7.abdl8.abcdl9.abcde 20.abcd
判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示)
1.旅游合同应当包括旅游起止时间、行程、价格、违约责任等内容，且合同由组团社和旅 游者各持一份。 ( )
2.在旅游安全事故中，经济损失在1万元的构成轻微事故。 ( )
3.旅游意外保险合同往往具有短期性，具体表现为以里程、天数或游览点计算。 ( )
4.导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣6分。 ( )
5.发现文物隐匿不报或拒不上交的，由县级以上人民政府文物行政管理部门会同公安机关 追缴文物。 ( )
6.临时导游证只适用于具有特定语种语言能力的人员。 ( )
7.《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。 ( )
8.申办边境旅游业务，如涉及同我国开展边境旅游的国家或地区，由国家旅游局、外交部、公安部、海关总署等部门批准。 ( )
9.旅行社组织中国内地居民出境旅游的，可以为旅游团队安排领队全程陪同。 ( )
10.接受委托的旅行社故意或者因重大过失造成旅游者合法权益受到损害的，应当承担连 带责任。 ( )
答案：1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.√7.× 8.√9.× 10.√
简答题
1.违约责任承担方式有哪些?
(i)继续履行。
(2)采取补救措施。
(3)赔偿损失。
(4)支付违约金。
(5)支付定金。
2.导游人员为什么要严格按照接待计划安排旅游活动?对擅自变更接待计划的应如何处罚?
(1)《导游人员管理条例》规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
(2)这是导游人员在旅游活动中必须履行的职责和义务。由旅行社确定的接待计划即旅*程计划，是经旅游者认可的，是旅游者与旅行社订立的旅游合同的一个组成部分。旅*程计划一般包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等内容的安排。因此，导游人员接受旅行社的委派带团旅游时，应当严格按照旅行社确定的、经旅游者认可的旅游接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。否则，就要承担违约责任。
(3)《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅*政部门责令改正，暂扣导游证3～6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门吊销导游证并予以公告。
3.旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么?
(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。
(2)认为旅游经营者没有提供质价相符旅游服条的。
(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。
(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。
(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。
(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。
(7)其他损害旅游者利益的。
4.《旅行社条例》第2条所称的国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务分别指什么?
《旅行社条例》第2条所称的国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。
六、案例分析题
1.2007年6月，a市某旅行社委派导游人员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅*政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游人员小张有欺诈行为，要求赔偿。
请回答以下问题：
(1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社应对游客怎样进行赔偿?
(2)导游人员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规，导游人员小张及委派小张的a市某旅行社将受到何种处罚?
2.李某参加了某旅行社组织的岳阳旅游团。一天，旅游团乘车从旅游景点回酒店，半途中，一些旅游者要求停车上厕所，导游人员和司机商量后，将车停在一个加油站，并引着大家来到厕所入口。李某看到人太多，就走向厕所后面的土堆，想在那里解决，不料，一只狗冲出来，将他当场咬伤。导游人员连忙把李某扶入汽车，并为他紧急包扎，回到宾馆后，又将李某送往医院，并为其支付狂犬疫苗费用。旅游结束后，李某提出自己受伤是因为导游人员没有提醒危险，要求旅行社承担所有医药费。
请问：李某的要求合理吗?为什么?
答案：1.(1)该团游客投诉旅行社违反合同成立。因为游客事先与旅行社签订的合同中已经明确全程不进店购物，但是导游人员违反了这一约定。按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿：违反合同计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20%;擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失;私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款。
(2)根据《导游人员管理条例》，小张违反了以下规定：一是不得向旅游者兜售物品;二是在进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫消费者。旅游管理部门可对小张采取以下处罚：由旅*政部门责令改正，处l000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
2.李某的要求不合理。根据《导游人员管理条例》，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。本案例中，导游人员把客人引到厕所入口，李某自己没有服从导游人员的安排，自己走到厕所后面的土堆，最终被狗咬伤，与导游人员没有关系。另外，导游人员和旅行社对他进行了及时的救助，可以说是尽了的努力。
李某认为导游人员没尽责，要旅行社赔偿是错误的。李某可要求狗的主人进行赔偿，因为他没有尽到看管的义务。
三、问问几个大一旅游法规案例分析题
以前旅行社都变相似的不肯赔款,因为社会就是这样,还有就是旅行社就是一服务机构,对客户当然要服务第一,如果案例一的女士是摔死,你看结果又不一样了.
